Regulamin serwisu internetowego

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem www.cmremedium.pl (dalej: „Serwis") oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną i stanowi regulamin w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

2. Właścicielem Serwisu i usługodawcą jest Centrum Medyczne Remedium Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Gdańsku, ul. Mariana Smoluchowskiego 3/U2, 80-214 Gdańsk, KRS 0001239494, NIP 9571202032, REGON 544654594, kapitał zakładowy 6 000 zł (dalej: „Usługodawca" lub „Remedium").

3. Remedium jest podmiotem leczniczym wpisanym do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą pod numerem księgi rejestrowej 000000306682.

4. Kontakt: e-mail biuro@cmremedium.pl, telefon 510 078 714.

5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści za pomocą systemu teleinformatycznego Użytkownika.

6. Regulamin jest dostępny w Serwisie w formacie umożliwiającym pobranie i wydruk.

---

§2. Definicje

---

§3. Charakter Serwisu i zastrzeżenia medyczne

1. Serwis ma charakter wyłącznie informacyjny i edukacyjny. Prezentuje zakres działalności Remedium, informacje o poradniach, lekarzach, świadczeniach i cenniku oraz umożliwia kontakt i zgłoszenie rezerwacji wizyty.

2. Treści zamieszczone w Serwisie nie stanowią:

   • porady medycznej ani konsultacji lekarskiej,
   • diagnozy, opinii ani orzeczenia lekarskiego,
   • zalecenia terapeutycznego, wskazania do stosowania leku lub wyrobu medycznego,
   • świadczenia zdrowotnego w rozumieniu ustawy o działalności leczniczej,
   • reklamy produktów leczniczych ani wyrobów medycznych.

3. Korzystanie z Serwisu nie prowadzi do nawiązania relacji lekarz–pacjent. Relacja taka powstaje wyłącznie z chwilą rozpoczęcia udzielania świadczenia zdrowotnego w placówce Remedium, po ustaleniu tożsamości Pacjenta i uzyskaniu wymaganych zgód.

4. Treści w Serwisie mają charakter ogólny i nie uwzględniają indywidualnego stanu zdrowia, przebiegu chorób, przyjmowanych leków ani przeciwwskazań konkretnego Użytkownika. Nie mogą stanowić podstawy podejmowania decyzji zdrowotnych.

5. Serwis nie zastępuje osobistej konsultacji lekarskiej ani badania Pacjenta. Przed podjęciem jakichkolwiek działań dotyczących zdrowia należy skonsultować się z lekarzem.

6. W stanach nagłych — w przypadku nagłego pogorszenia stanu zdrowia, urazu lub zagrożenia życia — należy niezwłocznie wezwać pomoc pod numerem 112 lub 999 albo zgłosić się do najbliższej placówki ratunkowej. Serwis, formularz kontaktowy ani formularz rezerwacji nie służą do zgłaszania stanów nagłych i nie są monitorowane w trybie ciągłym.

7. Informacje o lekarzach, ich kwalifikacjach, dostępności i harmonogramach przyjęć mają charakter informacyjny i mogą ulec zmianie. Remedium dokłada starań o ich aktualność, jednak nie gwarantuje dostępności konkretnego lekarza w konkretnym terminie.

8. Teleporady. Jeżeli dany lekarz lub poradnia udostępnia teleporady, ich rezerwacja, płatność oraz realizacja odbywają się za pośrednictwem zewnętrznej platformy ZnanyLekarz (znanylekarz.pl), na podstawie regulaminu i polityki prywatności tej platformy. W tym zakresie operator platformy występuje jako odrębny administrator danych, a Remedium nie pośredniczy w płatnościach za teleporady. Serwis może jedynie przekierowywać Użytkownika do tej platformy.

---

§4. Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną

1. Usługodawca świadczy nieodpłatnie następujące Usługi elektroniczne:

   a) udostępnianie treści Serwisu — przeglądanie informacji o poradniach, lekarzach, świadczeniach i cenniku; usługa jednorazowa, trwająca przez czas przeglądania Serwisu;

   b) formularz kontaktowy — przesłanie zapytania do Usługodawcy; usługa jednorazowa, zakończona z chwilą wysłania wiadomości;

   c) formularz rezerwacji wizyty — przesłanie zgłoszenia rezerwacji na zasadach określonych w §5; usługa jednorazowa;

   d) newsletter — cykliczne przesyłanie informacji na wskazany adres e-mail, na zasadach określonych w §6; usługa ciągła, świadczona przez czas nieoznaczony.

2. Korzystanie z Usług elektronicznych jest bezpłatne. Nie dotyczy to odpłatności za świadczenia zdrowotne, które ustalana jest odrębnie.

3. Umowa o świadczenie Usług elektronicznych zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej usługi i ulega rozwiązaniu:

   • w przypadku usług jednorazowych — z chwilą ich wykonania lub zaprzestania korzystania z Serwisu,
   • w przypadku newslettera — z chwilą rezygnacji.

---

§5. Rezerwacja wizyty

1. Formularz rezerwacji służy wyłącznie do przesłania zgłoszenia chęci umówienia wizyty. Nie jest systemem samodzielnej rezerwacji terminu.

2. Przesłanie zgłoszenia nie stanowi:

   • zawarcia umowy o udzielenie świadczenia zdrowotnego,
   • rezerwacji terminu,
   • zobowiązania Remedium do udzielenia świadczenia w zgłoszonym terminie.

3. Wizyta jest umówiona wyłącznie z chwilą otrzymania przez Użytkownika potwierdzenia od Remedium — telefonicznie, wiadomością SMS lub e-mailem. Do tego momentu termin nie jest zarezerwowany.

4. Remedium potwierdza zgłoszenia w godzinach pracy rejestracji, w terminie do 2 dni roboczych od ich otrzymania. Zgłoszenia przesłane poza godzinami pracy rejestracji są obsługiwane w najbliższym dniu roboczym.

5. Remedium zastrzega prawo odmowy potwierdzenia zgłoszenia lub zaproponowania innego terminu, w szczególności w przypadku:

   • braku dostępnych terminów u wybranego lekarza,
   • niekompletnych, nieczytelnych lub nieprawdziwych danych w zgłoszeniu,
   • zgłoszenia dotyczącego świadczenia nieudzielanego przez Remedium,
   • uzasadnionego podejrzenia, że zgłoszenie nie pochodzi od osoby, której dotyczy.

6. Odwołanie i zmiana terminu. Użytkownik może odwołać lub zmienić potwierdzony termin, kontaktując się z rejestracją nie później niż 2 godziny przed umówioną wizytą.

7. Cennik. Ceny prezentowane w Serwisie mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 § 1 Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy (art. 71 k.c.). Wiążąca jest cena podana przy potwierdzeniu wizyty lub obowiązująca w placówce w dniu udzielenia świadczenia. Ostateczny koszt może różnić się od orientacyjnego w zależności od zakresu faktycznie udzielonych świadczeń.

8. Warunki udzielania świadczeń zdrowotnych, prawa i obowiązki Pacjenta oraz organizację procesu udzielania świadczeń określa Regulamin Organizacyjny Remedium, dostępny w rejestracji placówki.

---

§6. Newsletter

1. Zapis do newslettera wymaga podania adresu e-mail oraz wyrażenia odrębnej, dobrowolnej zgody przez zaznaczenie niezaznaczonego domyślnie pola wyboru.

2. Usługodawca stosuje mechanizm podwójnego potwierdzenia (double opt-in) — subskrypcja jest aktywna dopiero po kliknięciu linku potwierdzającego przesłanego na podany adres.

3. Newsletter zawiera informacje o działalności Remedium, poradnikach zdrowotnych, nowych świadczeniach i wydarzeniach. Newsletter nie zawiera indywidualnych porad medycznych.

4. Rezygnacja jest możliwa w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, przez kliknięcie linku rezygnacji umieszczonego w każdej wiadomości albo przesłanie żądania na adres biuro@cmremedium.pl. Rezygnacja jest realizowana niezwłocznie.

5. Newsletter jest wysyłany na podstawie zgody, o której mowa w art. 6 ust. 1 lit. a RODO oraz art. 398 ustawy – Prawo komunikacji elektronicznej.

---

§7. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Serwisu niezbędne są:

   • urządzenie z dostępem do internetu,
   • przeglądarka internetowa w aktualnej lub poprzedzającej ją wersji (Chrome, Firefox, Safari, Edge),
   • włączona obsługa JavaScript,
   • włączona obsługa plików cookies niezbędnych,
   • aktywny adres poczty elektronicznej — w przypadku formularzy i newslettera.

2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe działanie Serwisu wynikające z niespełnienia powyższych wymagań, konfiguracji urządzenia Użytkownika, oprogramowania blokującego lub jakości połączenia internetowego.

3. Zagrożenia. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z ryzykiem typowym dla sieci internet, w szczególności: złośliwym oprogramowaniem, phishingiem, przechwyceniem transmisji przez osoby nieuprawnione, atakami na infrastrukturę. Usługodawca stosuje szyfrowanie TLS oraz inne zabezpieczenia opisane w Polityce Prywatności, a Użytkownikowi zaleca stosowanie aktualnego oprogramowania antywirusowego i systemu operacyjnego.

---

§8. Obowiązki Użytkownika

1. Użytkownik zobowiązany jest korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i niniejszym Regulaminem, z poszanowaniem dóbr osobistych oraz praw własności intelektualnej osób trzecich.

2. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym (art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. b ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną), w szczególności treści:

   • naruszających prawa osób trzecich, w tym dobra osobiste i prawa autorskie,
   • obraźliwych, wulgarnych, nawołujących do nienawiści lub dyskryminacji,
   • wprowadzających w błąd, w szczególności podszywających się pod inną osobę,
   • o charakterze reklamowym lub spamu.

3. Zabronione jest:

   • podejmowanie działań zakłócających funkcjonowanie Serwisu, w tym przeciążanie infrastruktury,
   • podejmowanie prób nieuprawnionego dostępu do systemów, kont lub danych,
   • stosowanie automatów, skryptów i robotów do masowego pobierania treści (scraping) bez zgody Usługodawcy,
   • wykorzystywanie Serwisu do przesyłania niezamówionej informacji handlowej,
   • omijanie zabezpieczeń technicznych Serwisu.

4. Użytkownik podaje w formularzach wyłącznie dane prawdziwe, aktualne i dotyczące jego osoby. Podanie danych osoby trzeciej jest dopuszczalne wyłącznie za jej wiedzą i zgodą; Użytkownik ponosi odpowiedzialność za skutki podania danych bez upoważnienia.

5. Użytkownik nie powinien przekazywać za pośrednictwem formularzy ani poczty elektronicznej informacji o stanie zdrowia, wyników badań ani innych danych wrażliwych. Kanały te nie są przeznaczone do przekazywania dokumentacji medycznej.

6. W razie naruszenia Regulaminu Usługodawca może — po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń i wyznaczeniu odpowiedniego terminu, chyba że naruszenie ma charakter rażący lub bezprawny — zablokować Użytkownikowi dostęp do Serwisu lub wybranych funkcjonalności.

---

§9. Odpowiedzialność Usługodawcy

1. Usługodawca dokłada należytej staranności, aby Serwis działał prawidłowo, a jego treści były rzetelne i aktualne.

2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

   • skutki wykorzystania informacji zamieszczonych w Serwisie bez uprzedniej konsultacji lekarskiej,
   • decyzje zdrowotne podjęte przez Użytkownika samodzielnie, w oparciu o treści o charakterze ogólnoinformacyjnym,
   • treści dostępne na stronach zewnętrznych, do których prowadzą odnośniki w Serwisie,
   • przerwy w działaniu Serwisu spowodowane siłą wyższą, awarią infrastruktury zewnętrznej, działaniem dostawców usług hostingowych lub telekomunikacyjnych,
   • szkody wynikające z niespełnienia przez Użytkownika wymagań technicznych albo z działania szkodliwego oprogramowania na jego urządzeniu,
   • skutki podania przez Użytkownika nieprawdziwych, niepełnych lub nieaktualnych danych.

3. Przerwy techniczne. Usługodawca zastrzega możliwość czasowych przerw w dostępności Serwisu, wynikających z prac konserwacyjnych, modernizacji lub aktualizacji. O planowanych przerwach Usługodawca informuje w Serwisie z wyprzedzeniem, o ile jest to możliwe.

4. Siła wyższa. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań spowodowane siłą wyższą, przez którą rozumie się zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, w szczególności klęski żywiołowe, stany nadzwyczajne, epidemie, akty władzy publicznej, strajki oraz awarie infrastruktury krytycznej.

5. Zakres ograniczenia odpowiedzialności. Wobec Użytkowników niebędących Konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu Usług elektronicznych jest ograniczona do szkody rzeczywistej i wyłączona w zakresie utraconych korzyści.

6. Zastrzeżenie bezwzględne. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają ani nie wyłączają odpowiedzialności Usługodawcy w zakresie, w jakim jest to niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa — w szczególności odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną umyślnie (art. 473 § 2 k.c.), odpowiedzialności za szkody na osobie, odpowiedzialności podmiotu leczniczego za szkody wyrządzone przy udzielaniu świadczeń zdrowotnych oraz odpowiedzialności wobec Konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie objętym ochroną konsumencką.

---

§10. Prawa własności intelektualnej

1. Serwis oraz jego elementy — w szczególności układ graficzny, kod źródłowy, teksty, zdjęcia, grafiki, logotypy, materiały wideo i bazy danych — stanowią przedmiot praw wyłącznych Usługodawcy albo są wykorzystywane na podstawie odpowiednich licencji, i podlegają ochronie na podstawie ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz ustawy o ochronie baz danych.

2. Znaki towarowe, nazwa i logotyp „Centrum Medyczne Remedium" podlegają ochronie prawnej. Ich wykorzystanie bez zgody Usługodawcy jest zabronione.

3. Korzystanie z Serwisu nie oznacza nabycia przez Użytkownika jakichkolwiek praw do jego treści.

4. Zabronione jest — bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy — kopiowanie, zwielokrotnianie, rozpowszechnianie, publiczne udostępnianie, modyfikowanie, tłumaczenie oraz wykorzystywanie treści Serwisu w całości lub w części, w tym w celach komercyjnych, a także pobieranie i wtórne wykorzystywanie istotnej części bazy danych Serwisu.

5. Dopuszczalne jest korzystanie z treści Serwisu w granicach dozwolonego użytku osobistego (art. 23 i nast. ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych) oraz cytowanie z podaniem źródła i autora.

6. Wizerunek lekarzy i personelu prezentowany w Serwisie podlega ochronie na podstawie art. 81 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz art. 23 i 24 Kodeksu cywilnego. Rozpowszechnianie tych wizerunków bez zgody jest zabronione.

7. Naruszenie praw, o których mowa w niniejszym paragrafie, może skutkować odpowiedzialnością cywilną i karną.

---

§11. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych

1. Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą działania Serwisu lub Usług elektronicznych:

   • e-mailem na adres biuro@cmremedium.pl,
   • pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.

2. Reklamacja powinna zawierać: dane kontaktowe Użytkownika, opis nieprawidłowości, datę jej wystąpienia oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia. Brak któregokolwiek z tych elementów nie stanowi podstawy odmowy rozpatrzenia reklamacji — Usługodawca zwróci się o uzupełnienie.

3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Użytkownika o sposobie rozpatrzenia na trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

4. Skargi i wnioski dotyczące udzielania świadczeń zdrowotnych rozpatrywane są w trybie określonym w Regulaminie Organizacyjnym Remedium, niezależnie od procedury opisanej w niniejszym paragrafie.

5. Powyższe nie ogranicza prawa Pacjenta do zwrócenia się do Rzecznika Praw Pacjenta (ul. Płocka 11/13, 01-231 Warszawa, infolinia 800 190 590), Narodowego Funduszu Zdrowia, właściwej okręgowej izby lekarskiej ani do wystąpienia na drogę sądową.

---

§12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

   • zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej,
   • zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
   • skorzystania z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów).

2. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://www.uokik.gov.pl oraz https://polubowne.uokik.gov.pl

3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

---

§13. Ochrona danych osobowych

1. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna pod adresem www.cmremedium.pl/polityka-prywatnosci, a zasady stosowania plików cookies — Polityka Cookies dostępna pod adresem www.cmremedium.pl/polityka-cookies.

2. Dokumenty te mają charakter informacyjny i nie stanowią źródła obowiązków Użytkownika.

---

§14. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności:

   • zmiany przepisów prawa lub ich wykładni,
   • zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usług elektronicznych,
   • wprowadzenia nowych funkcjonalności Serwisu,
   • zmiany danych rejestrowych lub kontaktowych Usługodawcy,
   • konieczności przeciwdziałania nadużyciom lub zwiększenia bezpieczeństwa.

2. O zmianie Regulaminu Usługodawca informuje przez umieszczenie komunikatu w Serwisie z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, a Użytkowników korzystających z usług o charakterze ciągłym (newsletter) — również drogą elektroniczną na podany adres e-mail.

3. Użytkownik korzystający z usług o charakterze ciągłym, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym przed dniem wejścia zmian w życie. Brak wypowiedzenia oznacza akceptację zmian.

4. Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa nabyte Użytkowników ani na warunki wizyt potwierdzonych przed jej wejściem w życie.

5. Do umów o świadczenie usług jednorazowych stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili rozpoczęcia korzystania z usługi.

---

§15. Postanowienia końcowe

1. Regulamin podlega prawu polskiemu. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu.

2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, ustawy o działalności leczniczej oraz RODO.

3. Spory z Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych Kodeksu postępowania cywilnego.

4. Spory z Użytkownikami niebędącymi Konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.

5. Klauzula salwatoryjna. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc. Postanowienie nieważne zastępuje się postanowieniem najbliższym celowi gospodarczemu postanowienia nieważnego, dopuszczalnym w świetle prawa.

6. Regulamin wchodzi w życie z dniem 27 lipca 2026 r..

---

Wersja 1.0 · 27 lipca 2026 r. · Centrum Medyczne Remedium Sp. z o.o.